В III квартале 2026 года в министерство культуры Саратовской области через систему «Инцидент Менеджмент» и платформу обратной связи поступило более 50 обращений от жителей региона. Наиболее частыми темами стали вопросы льгот на посещение культурных мероприятий, работа проектов «Пушкинская карта» и «Земский работник культуры». Также граждане сообщали о других проблемах и предложениях в сфере культуры.
Министр культуры Наталия Щелканова отметила, что обратная связь с жителями через соцсети — не формальность, а важный инструмент работы. «Благодаря обращениям граждан мы получаем живую картину запросов и проблем, оперативно реагируем и совершенствуем работу учреждений культуры в интересах населения», — подчеркнула она. Система «Инцидент Менеджмент» позволяет выявлять и передавать обращения в профильные подразделения, контролировать сроки их рассмотрения и анализировать актуальные вопросы.
Чтобы задать вопрос или оставить обращение, достаточно опубликовать комментарий под публикацией в официальных сообществах министерства культуры — информация автоматически поступит в систему и будет направлена специалистам. Полученные обращения помогают учитывать мнение жителей при повышении качества услуг.