ПРЯМАЯ ЛИНИЯ: Вспышка инфекции в Ершове возникла из-за слива нечистот в пруды?

Вернет ли турфирма деньги

Алексей Николаевич! Ольга Смирнова приветствует. Купили путевку в Болгарию. Хотели поехать с детьми в начале сентября. Теперь из-за свиного гриппа сомневаемся. Вернет ли турфирма деньги, если мы откажемся лететь из-за угрозы свиного гриппа?

Алексей Данилов

Здравствуйте, Ольга. Забота о своем здоровье важнее любых денег. И вы разумно поступаете, оценивая риски. Тур-компании на этот счет тоже озабочены. Но пока дают разъяснения, что петиция главного санитарного врача России Геннадия Онищенко носит рекомендательный характер. Угроза свиного гриппа не является форс-мажорным обстоятельством. Соответственно фирмы не намерены возвращать деньги в полном объеме тем, кто уже приобрел путевки. Формально туркомпания по-прежнему готова выполнить свои обязательства и предоставить такую услугу. Поэтому поездка не состоится не по их вине. Но, думаю, если вы заранее обратитесь в фирму, можно добиться какого-то компромиссного решения.

Свиной грипп - просто "страшилка"?

Меня зовут Анатолий. 1. Алексей Николаевич, не считаете, что страшилки о свином гриппе надуманы? Неужели теперь за границу выезжать не стоит? И как отнеслись к вашим рекомендациям турфирмы? 2. Каким образом в аэропорту понимают, что у прилетевшего есть подозрение на свиной грипп?

Алексей Данилов

1. Анатолий, если вы считаете, что две с половиной тысячи смертей из-за свиного гриппа и почти 250 тысяч заболевших гриппом A/H1N1 - это только страшилки, то вы заблуждаетесь. Меня удивляет в некотором роде бесшабашность и наплевательское отношение к своему здоровью многих наших соотечественников. Где-то совершенно на пустом месте люди бьют тревогу. Но когда есть серьезная проблема и мы готовимся к пандемии гриппа в мире - наш народ не тревожится. Как мы отдыхали в Испании, так и будем продолжать это делать. Как чихали и кашляли на нас, а мы даже маски не надевали защитные, так и продолжаем это делать. Почему? По осени будет обязательно подъем заболевания. Так неужели не стоит поберечься? Сегодня в области работают порядка 100 туристических фирм. Всем им разосланы рекомендательные письма и предупреждения. Да, Роспотребнадзор может применить запретительные меры. Но пока надеемся на сознательность людей. 2. Во-первых, сотрудник Управления дежурит в аэропорту и встречает все рейсы. С помощью бесконтактного термометра (тепловизора) он может понять, есть ли у кого-то из пассажиров повышенная температура. Это первый признак. Если такое происходит, то человека сначала отправляют в созданный при аэропорте изолятор, а затем, если понадобится, госпитализируют. Сейчас мы ставим вопрос о приобретении за счет областного бюджета более совершенного тепловизора. Чтобы можно было увидеть очаги заболевания не подходя к каждому пассажиру отдельно, а сразу при входе на борт самолета.

Саратовцы стали чаще обращаться в Роспотребнадзор

Здравствуйте! Инна меня зовут. 1. Скажите, в кризис саратовцы стали чаще жаловаться в ваше управление? 2. Мне кажется жалобы строчат в основном одни и те же люди. Разве нет?

Алексей Данилов

1. Да. Количество жалоб в сфере защиты прав потребителей возросло на 25 процентов по сравнению с первым полугодием прошлого года. Львиная доля всех обращений связана со сферой ЖКХ. Особенно остро стоит вопрос с корректировками. При этом заявители не в курсе, что именно входит в нашу компетенцию. И спрашивают у нас о правомерности начисления тех или иных сумм. Но размеры корректировок устанавливаем не мы. У нас нет финансового органа. Мы просто рассматриваем вообще правомерность начисления этого сверхнорматива в рамках, установленных законодательством. Вторая часть этих жалоб - предоставление некачественных услуг или взимание платы за непредоставленную услугу. Например, люди полмесяца сидели без горячей воды, а в жировке вдруг стоит цифра за полный месяц. Если и вы столкнулись с такими вопросами, можно написать нам по адресу: ул. Вольская, 7. 2. Я понимаю, Инна, о чем вы говорите. Да, в Саратове все чаще стали появляться так называемые «потребительские террористы». Это люди, очень хорошо знающие свои права и нередко злоупотребляющие ими. Они сами являются покупателями товаров или услуг, но делают это с целью получения дальнейшей выгоды для себя. Один из последних примеров. Поступила к нам жалоба от мамы с великовозрастным сыном. Им установили пластиковые окна. Прошло полгода, и они их перестали устраивать. Так вот женщина захотела не просто поменять окна на другие, а чтобы им компания компенсировала их стоимость. При этом сами якобы неподходящие изделия должны были так и остаться в квартире.

Как бороться с обвешиванием на рынках

Алексей Николаевич, это Татьяна Ивановна - пенсионерка. Я у Крытого рынка очень часто покупаю овощи и фрукты. 1. Но вот беда - там постоянно на 100-150 г обвешивают. Раньше по 20-50 г максимум себе позволяли обманывать. И что делать нам, пенсионерам? Я узнаю об обмане по контрольным весам. Потом иду, кричу - тогда деньги возвращают или довешивают. Если не спорить и не ругаться, то правоту свою доказать трудно. Вот так зарядишься с утра, потом сама не своя ходишь целый день. 2. Как часто можно проверять частников на Сенном рынке? На обвесы жаловаться устанешь.

Алексей Данилов

1. Обращайтесь к нам в Роспотребнадзор. Мы накажем рублем и привлечем к административной ответственности. Но если продавцы будут обвешивать как минимум десяток покупателей, то вы же понимаете, что эти штрафы они «отобьют» за полдня своей работы. Хотя, если мы будем делать это системно, возможно, ситуация исправится. 2. Законодатель распорядился так, что по своей воле мы можем выходить с проверками на объекты лишь один раз в три года. Все внеплановые проверки можно осуществлять только по заявлениям и жалобам населения. Но сейчас даже этот аспект претерпел изменения. Теперь все материалы мы обобщаем, отправляем на рассмотрение в прокуратуру. Там надо доказать, что действия продавцов представляют собой угрозу жизни и здоровью граждан, и только в этом случае прокуратура дает или не дает санкцию (так называемое согласование) на проведение внеплановых проверок. Это новация по 294-му Федеральному закону. Он вступил в силу с 1 мая. До этого прокуратура никогда этим не занималась. За два месяца из 83 заявлений о проведении внеплановых проверок в 20 случаях нам было отказано. Причем по формальным причинам. В итоге мы все-таки сумели доказать существование угрозы жизни и здоровью. Отчасти это дополнительная бюрократизация. Тут надо учиться и нам, и им. Но обвес относится к закону «О защите прав потребителей». В этой части 294-ФЗ будет действовать с 1 января 2010 года. Так что пишите. Обязательно поможем.

Компенсация за ожидание самолета

Алексей Николаевич, здравствуйте. Я сама - из Самары. Просто у друзей саратовских гощу. Меня Анжелика зовут. Недавно оказалась в неприятной ситуации - самолет из Гамбурга пришлось ждать довольно долго - вылет отложили больше чем на 40 минут. Из-за этого в пункт назначения я опоздала, сорвалась важная сделка. Как позже нам объяснили, все это время устраняли техническую неисправность. Компенсировать ожидание нам не стали - сказали, что не положено. Я же слышала о 20 или даже 25% компенсации за каждый час просрочки вылета. Правы ли в авиакомпании?

Алексей Данилов

Ответственность за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пунктах назначения регламентирована нормами Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 г. №60-ФЗ, согласно которым перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Но вы ждали 40 минут, так что компания, по закону, права.

Соседка коллекционирует мусор

Здравствуйте! Я обращаюсь к вам от имени жильцов дома №30 по ул. Аронова. В нашем доме проживает невменяемая дама. Недавно сюжеты по местным телеканалам неоднократно показывали помойку в ее квартире. Она приносит из близлежащих свалок груду отходов, гниющие овощи, использованные прокладки, прочую рухлядь. И складывает все у себя за железной дверью. Тараканы, жуки, клопы, вши, мыши и крысы заполнили весь подъезд и лезут в квартиры. Здесь живут маленькие дети, старики. Да и остальным нет покоя - воняет в доме так, словно на городской свалке. Что нужно сделать, чтобы защитить нас как собственников подъезда и как граждан, имеющих право на нормальную жизнь?

Алексей Данилов

Прежде всего нужно обратиться в Управление внутренних дел. Контроль за содержанием гражданами жилых квартир не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора. Также можно обратиться в администрацию района с ходатайством выйти на органы опеки о признании недееспособности и направлении данной гражданки в социальное учреждение. Данный вопрос решается в судебном порядке.

Где не стоит покупать продукты

Алексей Николаевич, здравствуйте! Олег приветствует. Мне интересно, а вы сами в каких магазинах продукты покупаете? Я просто тоже хочу туда ходить, чтоб меня не обманывали.

Алексей Данилов

Во-первых, не стал бы называть конкретные магазины, потому что это будет расценено как реклама или антиреклама существующим сетям. Во-вторых, я достаточно занятой человек и стараюсь совершать покупки непосредственно по маршруту своего следования. Но если вы, Олег, думаете, что меня не обвешивают и не обманывают, то глубоко заблуждаетесь. Просто я хорошо знаю свои права. Единственное, что могу посоветовать: не совершать покупки в несанкционированных местах. Кстати, далеко не все покупатели обращают внимание на срок годности и маркировку. Знайте: продавец по закону «О защите прав потребителей» при обращении к нему с жалобой о приобретении просроченного товара обязан сразу заменить его или вернуть деньги в полном объеме. Если этого не происходит, надо писать к нам в управление: Саратов, ул. Вольская, 7.

В садиках недокармливают детей

Татьяна приветствует. 1. Сейчас поднялась шумиха, что в садиках детей недокармливают. Скрывали ли это раньше? 2. Может, все дело просто в том, что если раньше детей в лагерях приходилось откармливать, чтобы они вес набирали, то сейчас из-за фаст-фудов ребята уже приезжают с избыточным весом?

Алексей Данилов

Здравствуйте, Татьяна. 1. Помните знаменитый монолог попугая в исполнении Геннадия Хазанова о том, что в зоопарке тиграм мяса недокладывают? Эта история немного подходит к вашему вопросу. Да, такая проблема существует и не только в нашумевшем Краснокутском районе. Но ее никто не замалчивает. Прокуратура начала там проверку как раз по материалам Роспотребнадзора. По отдельно взятому району ситуация вроде бы разрешилась. Но с контроля вопрос не снят. Не так давно мы, кстати, проводили исследование по оздоровительной кампании детских лагерей. Так вот проверки показали, что каждая десятая взятая нами проба не соответствует действующим санитарным нормам по калорийности. 2. Нет. В любом случае дети должны быть откормлены. И один из пунктов оздоровления - как раз тот вес, который набирают ребятишки.

Засоряется канализация - отключается вода

Добрый день! Меня зовут Виктория. Алексей Николаевич, помогите! В нашем доме № 98 на Большой Садовой на первом этаже есть кафе «Матрешка». Уже несколько лет мы ведем с ними борьбу. Как только у них засоряется канализация (а происходит это достаточно часто), нам отключают горячую воду. Мы обращались с просьбой проверить правильность подключения их канализации к дому. Пришел ответ, что они подключены к системам общего пользования жилого дома. После этого руководство заведения что-то сделало. Но все равно раз в две недели они нам отключат воду.

Алексей Данилов

Обратиться достаточно будет к нам. Мы создадим комиссию с привлечением не только специалистов Роспотребнадзора, но и государственной жилищной инспекции, администрации Октябрьского района. Дадим им соответствующее указание о разъяснении по вопросу подключения этого кафе к коммуникациям жилого дома. Узнаем, существует ли вообще данный проект.

Некачественные пластиковые окна

Алексей Николаевич, добрый день! Мы с моей пожилой мамой полгода назад обратились в довольно солидную компанию и нам установили пластиковые окна. А недавно выяснилось, что они некачественные - появляется конденсат, влага поступает в квартиру, да и шумоизоляция явно нарушена. К тому же приглашенный мастер нам сказал, что смысла утеплять эти окна нет. Так как они не будут удерживать тепло. Обратившись в фирму с письменным заявлением о компенсации хотя бы части суммы, мы получили довольно неожиданный ответ. В конверте находился лишь пустой белый лист бумаги. Подскажите, как нам на это реагировать?

Алексей Данилов

Прежде всего - это огромное неуважение со стороны компании-поставщика услуги. Для того чтобы разобраться в ситуации детально, нам нужно посмотреть договор, который был заключен между вами. Поэтому приходите с документами в управление Роспотребнадзора. Мы вам поможем. Все наши консультативные услуги совершенно бесплатны. Мы находимся на ул. Вольской, 7.

Вспышка инфекции в Ершовском районе

Добрый день! Из Ершова Светлана Николаевна. 1. Скажите все-таки, пожалуйста, Алексей Николаевич, из-за чего возникла вспышка инфекции у детей из нашего района? А то слухи ходят совершенно разные. 2. То есть во всех наших прудах купаться нельзя, потому что есть опасность подхватить заразу?

Алексей Данилов

1. Как вы, наверное, знаете, Светлана Николаевна, в конце июля темпы прироста заболеваемости начали снижаться. Но в августе с подозрением на энтеровирусный менингит были госпитализированы еще пятеро детей в возрасте от 2 до 13 лет. Таким образом (по данным на 11 августа), диагноз был лабораторно под-твержден у 21 ребенка из 40 госпитализированных с подозрением. Скорее всего, причиной инфекции стало купание в водоемах с «грязной» водой. Часть детей попали на больничную койку из-за несоблюдения правил личной гигиены после контакта с заболевшими. 2. Во всем Ершовском районе нет ни одного санкционированного места купания для населения, которое отвечало бы санитарным требованиям. Более того, основные причины осложнения эпидемиологической ситуации по энтеровирусной инфекции в вашем районе в основном связаны с систематическим длительным загрязнением водоемов, расположенных на территории Ершова. Слив нечистот в пруды, расположение выгребных ям, туалетов и бань частных домовладений вблизи водоемов, купание детей в этих водоемах - наиболее вероятные причины вспышки инфекции. О том, что имеет место загрязнение водоемов фекальными стоками, свидетельствует факт выделения дизентерийной палочки из воды пруда Советский. В настоящее время проводится работа по санитарному обследованию прудов с целью выявления источников их загрязнения. Уже выявлено 5 нарушителей - владельцев частных домовладений, сбрасывающих сточные воды в пруд, на них оформляют дела об административных правонарушениях. Кроме того, еженедельно отбирается вода из открытых водоемов на бактериологическое исследование, контролируется качество водопроводной воды.

Торговля испорченными товарами

Здравствуйте! Станислав беспокоит. 1. Наказывают ли рублем владельцев крупных сетевых магазинов, торгующих просроченными товарами? 2. Какие сети чаще всего «попадаются»?

Алексей Данилов

1. Конечно. Кодекс об административных правонарушениях предусматривает ответственность за продажу продовольственных товаров с истекшим сроком годности: на должностных лиц торговых предприятий штраф от 1 до 5 тысяч рублей, на юридических лиц - от 10 до 50 тысяч рублей. Могу привести данные за этот и прошлый год. В 2008 году оштрафованы 57 должностных лиц на общую сумму 114,5 тысяч рублей и 2 юридических лица на сумму 20 тысяч рублей. Кроме того, за систематическое нарушение прав потребителей, выразившееся в продаже товаров с истекшим сроком годности, и не-предоставление сведений о сроках годности в 2008 году в отношении сети магазинов «Гроздь» и «Магнит» управление Роспотребнадзора обращалось в суд в защиту неопределенного круга потребителей. Иски судом были удовлетворены. 2. Жалобы есть на очень многие магазины. В 2009 году за реализацию продуктов питания с истекшим сроком наложено 5 штрафов на сумму 16 тысяч рублей. Среди них: магазин «Гроздь» на Московском шоссе, 27 - за реализацию плавленых сырков с истекшим сроком годности; магазин «Пятерочка» на ул. Навашина - за торговлю просроченными салатами, пресервами, колбасными изделиями; «Пятерочка» на углу ул. Вольской и Белоглинской - за реализацию колбасных изделий с истекшим сроком годности; магазины «Магнит», торговавшие просроченными творожными сырками. Вся продукция с истекшим сроком снята с реализации. Кстати, в этом году в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области поступила информация, что за текущий год мировыми судьями разных районов Саратова по искам потребителей вынесено 96 частных определений в адрес сетевых магазинов «Гроздь» ООО «Центр реструктуризации», «Магнит» ЗАО «Тандер», «Пятерочка» ООО «Волгаторг» с решением о выплате компенсации морального вреда.