Шаг в профессию

На вопросы "КП" ответила директор Департамента клиентского обслуживания банка «Открытие» Ольга Асламова.

Банк «Открытие» — крупнейший частный банк в России и четвертый по размеру активов среди всех российских банковских групп, дает возможность саратовцам получать банковские услуги на современном уровне. За почти 25 лет работы на финансовом рынке здесь сложилась своя уникальная система подготовки кадров для общения с клиентами. Работать в крупнейшем частном банке — не только престижно, поскольку «Открытие» входит в список десяти системообразующих кредитных организаций, утвержденный Центральным банком, а также в список крупнейших компаний мира FORBES Global 2000; но и выгодно. Его сотрудники получают регулярно белую зарплату, ежемесячные премии, по итогам работы, оплачиваемый отпуск, финансовую поддержку во время трудной ситуации. Есть и другие дополнительные привилегии — возможность оформления ДМС, льготное кредитование, корпоративный отдых.

- Мы постоянно растем и развиваемся, и в этом году планируем увеличить количество сотрудников в контактном центре Саратова, ждем кандидатов, - рассказала «Комсомольской правде»-Саратов директор Департамента клиентского обслуживания банка «Открытие» Ольга Асламова. - Контактный центр — это подразделение для дистанционной поддержки клиентов, где каждый специалист может профессионально разобраться в любом банковском продукте, понять, какой подходит каждому клиенту в индивидуальном порядке, помочь выбрать этот продукт дистанционно.

В свою очередь, мы обеспечиваем нашим сотрудникам профессиональное развитие, регулярное обучение в корпоративном тренинг-центре, быстрый карьерный рост — повышение должности и заработной платы, включая переход в другие подразделения. При этом у нас уютная атмосфера — дружный и отзывчивый коллектив, ежемесячные премии по итогам работы, дополнительные привилегии — возможность оформления ДМС, льготное кредитование, корпоративный отдых. Всем сотрудникам «Открытия» предоставлен бесплатный круглосуточный доступ с любого персонального компьютера к актуальным книгам крупнейшего издательства деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер».

Конечно выгодные условия по продуктам и услугам банка. Скидки у партнеров банка, например, фитнес, танцевальные студии, выставки, школы иностранного языка, туроператоры, интернет-магазины и тд.

Предоставляется возможность обучения в Открытие Брокер инвестиционным продуктам.

В банке организованы спортивные команды сотрудников по волейболу, футболу и баскетболу. И ежегодно проводится Олимпиада, где соревнуются команды со всей России.

- Это новый виток в развитии банка?

- Мы не стоим на месте, активно расширяем функционал и возможности для наших клиентов, чтобы они не тратили самое дорогое в наш век высоких технологий — время. Дистанционное решение вопросов — это очень удобно, к этому идет весь цивилизованный мир, и с ростом функционала, с каждым годом растет и роль контактных центров. Сейчас сервисное обслуживание достигло высокого уровня, дистанционно можно оформить любой продукт, от дебетовой карты до ипотеки. Поэтому мы не только увеличиваем количество услуг, но и количество сотрудников. Банковские технологии активно расширяются, для этого и нужны помощники — консультанты. Сотрудники контактного центра всегда в курсе всех технологических новинок, они участвуют в их тестировании, знают все последние технологии, глубоко знают банковские процессы, чтобы мгновенно понять суть вопроса клиента, разобраться в его ситуации, подобрать из массы вариантов нужное решение и объяснить это клиенту на понятном ему языке.

- У ваших сотрудников есть возможность освоить передовые технологии?

- Сотрудники Контактного центра владеют информацией по самым последним технологиям ( например, Apple/android pay, дистанционное оформление ипотеки и тд), первые тестируют их при запуске, детально разбираются в банковских процессах и продуктах. При этом, в разговоре он должен рассказать о любой технологии так, чтобы клиент понял, что это и как этим пользоваться, что это ему дает. Клиенты обращаются очень разные: вы только что могли говорить с владельцем инвестиционного счета в нашей группе компаний, следующий звонок будет от пенсионерки из Санкт-Петербурга, а потом от вахтовика из Ханты-Мансийска. И ребята могут вести диалог с каждым из них, разбираясь в ситуациях, подбирая самые удобные и правильные решения. В контактном центре выстроена система развития персонала не только на первом этапе. Каждые три месяца наши сотрудники получают возможность повысить уровень квалификации, причем, у каждого есть возможность перейти на новый этап в трех подразделениях, от ведущего специалиста на первом уровне менеджмента до руководителя. Как правило, через год, если человек проявит себя на рабочем месте, он получает возможности попробовать свои силы в других подразделениях - на руководящих либо на экспертных позициях. Мы это активно поддерживаем, чтобы ребята показывали пример для остальных, и готовы продвигать самых достойных по карьерной лестнице. Я считаю, что именно сотрудники контактного центра имеют возможность очень глубоко понять все банковские процессы.

- Есть ли у вас какой-либо возрастной ценз?

Нет, возрастного ценза у нас конечно нет, и так сложилось, что у нас очень молодой состав, средний возраст 23-25 лет. Мы охотно берем студентов со старших курсов института, предлагаем гибкий график работы, 40 часовую неделю, высокую интенсивность обучения. К нам приходят выпускники после института, потому что мы даем возможность профессионально и глобально освоить всю специфику работы в банковской сфере. Во-вторых, контактные центры — это хорошая школа для роста управленческих кадров. У нас это буквально «поставлено на поток», не в теории, а на практике освоить все навыки, необходимые современному управленцу. Сегодня это одна из самых востребованных и конкурентоспособных профессий.

- Есть ли у вас особые требования к кандидатам?

Главное — стремление стать профессионалом, амбициозность, желание работать и развиваться. Сотрудники центра — не просто ребята, отвечающие на звонки, они способны как эксперты разобраться в ситуации на профессиональном уровне. На первый этап обучения уходит две недели, когда люди учатся отвечать на простые вопросы, азы ведения дистанционных переговоров. Если в офисе ты видишь ответную реакцию человека, то при дистанционном общении, ты должен сам сформировать это доверие. Это в любом случае очень полезные знания и серьезный шаг на пути к построению своей карьеры. Для любого человека, не только молодого, это шанс — попробовать себя в новой интересной профессии. Мы ждем отзывчивых и грамотных людей, готовых делать карьеру в крупном банке.

Пишите на электронную почту job@open.ru или звоните по телефону 8 800 700-69-55.